您可以根据出发、到达城市及出发时间，选择合适车次，点击预订，填写完整的乘车人和取票人信息后，提交并支付订单。出票成功后，我们会短信通知您。您也可以点击订单详情，了解订单的处理状态。
目前湘约出行服务中心可预订全价票，学生票等特殊票种请到具体车站咨询购买。
通常湘约出行服务中心支持购买各汽车站10天内的车票，具体预售期以各车站为准。如遇到节假日，预售期可能调整，我们会在第一时间公告出来。
湘约出行目前支持支付宝、微信支付，提交订单后请务必尽快完成支付，支付超时，订单会自动取消。
购票成功后，会有购票成功短信发送到您预留的取票人手机上。建议凭该取票信息和身份证件等，在自助取票机取票，如无自助取票机，请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。请您预留充足的时间（建议平时提前30分钟、节假日/高峰期提前1小时）。
汽车票业务暂不支持在线退票/改签。 为不耽误您的出行，建议您提前做好行程规划。
订单取消成功或出票失败后，您的款项会在1-7个工作日内全额退回到您的原支付账户。 注：退款到账，部分银行没有短信通知，烦请自行核实。
目前暂不支持护照购买汽车票。
该站点暂未开通网上预售票功能，您暂不能预订。
一般车站预售3-7天内的车票，具体以车站告示为准。
由于公路客运各汽车站点使用的车型车款及行驶的路线可能有所不同，所以同一始发站前往同一终点的车次，价格略有不同。
您更换其他手机号码、邮箱地址，或联系在线客服、拨打客服电话，由客服协助您处理。
旅客购票时，座位号和卧铺的位置是系统随机生成的，不能人工选择。
网上购票大部分地区不收取手续费，具体以网站实际展示为准。
提交订单后请您在系统提示时间内完成支付，一旦支付超时，订单会自动取消，需要您重新预订下单。
这种情况一般是由于数据返回有延误，您可以登录用户中心后台查看订单状态，如果发现订单状态仍然显示为待付款，您可以联系客服人员解决问题。
因网络繁忙或余票不足等原因，如付款成功后出票失败，建议您更换其他班次或前往车站购买，系统会在3个工作日内自动办理原路退款。
湘约出行服务中心暂不支持在线退票/改签，为不耽误您的出行，建议您提前做好行程规划。
1.部分省市（以客户端实际展示为准）支持在线退票功能，根据各省市交通部门和物价局《汽车客运站收费细则》的规定，退票费按下列标准收取：
【湖南省】
1）当次客运班车开车时间二小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足1元按1元计算；
2）当次客运班车开车前二小时以内办理退票，按票面金额20%计收，不足1元按1元计算；
3）因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内办理退票，按票面金额50%计收，不足1元按1元计算。
【上海市】
1）当次客运班车发车时间2小时以前（含）办理退票，按票面金额的10%计收，不足0.5元按0.5元计算；
2）当次客运班车发车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收退票费，不足１元按１元计算；
3）发车后不允许退票。
【浙江省】
1）离开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费；
2）班车离开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费；
3）班车开车后1小时内办理退票，按票面额50%计收退票费；
4）班车开车1小时后不办理退票；
5）退票费是由于旅客自身原因退票才收取，如果是由于大雾等客观原因造成的班车延误，旅客退票，则不收取退票费。
【安徽省】
1）发车前2小时外收取票面金额10%退票费；
2）发车前2小时内收取票面金额20%退票费；
3）发车后不允许退票。
【江西省】
1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算；
2）当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20％计收退票费，不足1元按1元计算；
【广东省】
1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算；
2）当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额20％计收，不足1元按1元计算；
3）旅游班车开车24小时前办理退票，按票面金额的10％计收，不足1元按1元计算；
4）旅游班车开车24小时以内办理退票，按票面金额的50％计收，不足2元按2元计算。
【河南省】
1）发车前2小时外收取票面金额10%退票费；
2）发车前2小时内收取票面金额20%退票费；
【山东省】
1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算；
2）当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20％计收退票费，不足1元按1元计算；
注：退票手续费标准仅供参考，请以各客运站公布的规则为准。
您可以前往车站将所有车票一并取出，然后将需要退票/改签的车票拿到人工窗口办理。
订单出票失败后会自动变更为退款订单，系统会在3个工作日内自动办理原路退款，无需您主动发起退款申请，您可以实时查看订单状态了解退款进度，退款成功后系统会给您发送短信通知，请您留意查收。
答：您在预订下单时系统页面会提示您是否需要购买保险，您勾选该选项后再填写投保乘车人的姓名和身份证号码。
答：感谢您对湘约出行服务中心的支持。保险是在预订下单时选择购买的，订票成功后无法单独补买保险呢。
答：感谢您对湘约出行服务中心的支持。网上成功投保后保险公司会将电子保单号发送给您，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。
答：查询到的票价信息不包含保险金额，您在预订下单时才能选择是否购买保险。
答：乘车意外险是可选项目，您可自行选择是否需要购买保险。
答：投保成功后保险公司会将电子保单号发送到您预留的手机上，电子保单与纸质保单具有同等法律效力，请您妥善保存。
答：投保成功后保险公司将电子保单号发送到您预留的手机上，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。湘约出行 服务中心和乘车站不提供纸质保单，如您需要，可以登录保险公司官网进行保单查询及打印。
各地订票预售期在5-10天不等，具体以实际预售期为准。
该区域暂未开通网上预售票功能，您暂不能预订。
由于订票时无法在线选座，因此取票信息中不包含座位号，您去车站取票时取票系统会自动生成座位号。
订票暂时仅支持大陆居民第二代身份证号码。
请您先检查取票短信是否完整，是否被分成几条显示，避免取票时输入的信息有缺失。此外，核实取票时输入的取票信息（身份证号、取票号/取票密码、订单号）是否有误。如果自助取票机仍然无法出票，则可以去人工服务专窗取票。
订票时乘客姓名需和身份证信息一致，否则可能会影响取票。
身份证过期可能会导致无法顺利取票，建议您用其他有效的身份证号码进行订票。
为避免塞车、出行人数较多等因素影响您的顺利出行，建议您提前半小时至一小时前往车站取票。
由于各地客运站规定不同，为确保您取票顺利，建议您携带身份证。
可以由他人代取票，代取人需凭取票信息和乘车人身份证前往自助取票机或人工取票窗口取票。
购票成功后，会生成取票信息并发送短信给您，请您凭该取票短信和身份证原件到发车站自助取票机或服务专窗取票。
您成功订票后即可去车站取票，建议在发车前2小时订票。
该区域暂未开通网上预售票功能，您暂不能预订。
提交订单后请您在系统提示时间内完成支付，一旦支付超时，订单会自动取消，需要您重新预订下单。
这种情况一般是由于数据返回有延误，您可以登录用户中心后台查看订单状态，如果发现订单状态仍然显示为待付款，您可以联系客服人员解决问题。
因网络繁忙或余票不足等原因，如付款成功后出票失败，建议您更换其他班次或前往车站购买，系统会在3个工作日内自动办理原路退款。